Foire aux questions

maphotoscolaire.fr

Cette FAQ répond aux principales questions concernant l’accès aux photographies scolaires, les commandes, les paiements, la distribution et les données personnelles.

Comment accéder aux photos de mon enfant ?

Utilisez le code, le QR code ou le lien qui vous a été communiqué par l’établissement scolaire. Ces informations d’accès sont personnelles. Pour protéger les photographies des élèves, ne les communiquez pas à des tiers et ne les publiez pas sur Internet.

Je n’arrive pas à accéder aux photos. Que dois-je faire ?

Vérifiez que le code a été saisi correctement et qu’aucun espace supplémentaire n’a été ajouté. Si le problème persiste, contactez le responsable des photos scolaires de l’établissement.

Jusqu’à quelle date puis-je commander ?

La date de fin de vente est communiquée par l’établissement scolaire, généralement 6 à 10 jours avant la fermeture de l’espace de vente. Cette information est transmise aux familles par e-mail ou via l’ENT de l’établissement. Nous vous recommandons de passer votre commande avant la date indiquée. Après la fermeture de l’espace de vente, il peut ne plus être possible d’enregistrer une nouvelle commande.

Quels produits puis-je commander ?

Les produits disponibles sont affichés directement sur l’espace de vente de votre établissement. Selon la campagne, vous pouvez notamment trouver des pochettes de photographies, tirages, photos de groupe, agrandissements et différents objets personnalisés.

Comment passer une commande ?

Sélectionnez les photographies et produits souhaités, ajoutez-les à votre panier puis suivez les différentes étapes jusqu’à la validation de votre commande. Avant de confirmer, vérifiez le contenu du panier et les informations saisies.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Les moyens de paiement disponibles sont indiqués lors de votre commande. Selon les choix de l’établissement, le règlement peut notamment être effectué par carte bancaire via le paiement sécurisé proposé sur maphotoscolaire.fr, par chèque remis à l’établissement ou en espèces remises à l’établissement. Les chèques et espèces sont remis directement à l’établissement scolaire.

Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?

Oui. Le paiement par carte bancaire est effectué au moyen d’une solution de paiement sécurisée. Une authentification 3-D Secure peut être demandée par votre banque. Les données complètes de votre carte bancaire n’ont pas vocation à être conservées par Studio&Labo Caillet lorsqu’elles sont traitées directement par le prestataire de paiement sécurisé.

Ma commande est-elle bien enregistrée ?

Après validation, une confirmation de commande est affichée ou envoyée selon les fonctionnalités disponibles. En cas de doute concernant l’enregistrement de votre commande ou de votre règlement, contactez le responsable des photos scolaires de l’établissement.

Puis-je modifier ma commande après l’avoir validée ?

Une commande validée peut être rapidement transmise en fabrication. Si vous constatez une erreur, contactez dès que possible le responsable des photos scolaires de l’établissement. Une modification ne peut toutefois pas être garantie lorsque la fabrication a déjà commencé.

Puis-je annuler ma commande ?

Certains produits photographiques sont fabriqués ou personnalisés spécialement à partir de la photographie choisie. Le droit de rétractation peut donc ne pas s’appliquer aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Lorsqu’un produit bénéficie légalement d’un droit de rétractation, celui-ci peut être exercé dans les conditions prévues par les CGV.

Où vais-je recevoir ma commande ?

Sauf indication contraire sur votre espace de vente, les commandes sont regroupées puis remises à l’établissement scolaire, qui organise leur distribution aux familles.

Quand vais-je recevoir mes photos ?

Le délai dépend notamment de la date de clôture de la campagne, du nombre de commandes et du temps nécessaire à leur fabrication. Les commandes étant généralement regroupées pour l’établissement, leur distribution n’intervient pas nécessairement immédiatement après votre commande.

Il manque un produit dans ma commande. Que dois-je faire ?

Contactez le responsable des photos scolaires de l’établissement en précisant, si possible, votre numéro ou référence de commande et le produit manquant. L’établissement pourra effectuer les vérifications nécessaires.

J’ai reçu un produit abîmé ou présentant un défaut. Que dois-je faire ?

Contactez le responsable des photos scolaires de l’établissement. Si nécessaire, une photographie du produit concerné pourra vous être demandée afin d’identifier le problème. Lorsqu’un défaut de fabrication est confirmé, une solution adaptée pourra être proposée, notamment la refabrication ou le remplacement du produit.

Je me suis trompé de photo lors de ma commande. Puis-je demander un échange ?

Contactez rapidement le responsable des photos scolaires de l’établissement. Lorsqu’un produit a déjà été fabriqué conformément à la photographie sélectionnée lors de la commande, son remplacement ne peut pas être garanti.

Qui dois-je contacter pour une réclamation ou un remboursement ?

Pour toute question concernant une commande, une livraison, un produit, une réclamation ou une demande de remboursement, contactez directement l’établissement scolaire concerné. Vous pouvez notamment vous adresser au responsable des photos scolaires de l’établissement.

Qui vend les photographies ?

L’établissement scolaire identifié sur l’espace maphotoscolaire.fr auquel vous êtes connecté est le vendeur des produits proposés aux familles. Studio&Labo Caillet intervient notamment comme photographe, fabricant des produits et prestataire technique de la plateforme maphotoscolaire.fr.

Les photos de mon enfant sont-elles accessibles à tout le monde ?

Non. L’accès aux photographies est protégé par les informations d’accès communiquées dans le cadre de la campagne scolaire. Il est important de conserver votre code, QR code ou lien d’accès de manière confidentielle.

Que deviennent les données personnelles et les photographies ?

Les données sont utilisées dans la mesure nécessaire à l’organisation de la campagne photographique, à l’accès sécurisé aux photos, aux commandes, à la fabrication, à la distribution et au service après-vente. Elles ne sont pas destinées à être librement accessibles au public. Les informations détaillées figurent dans les Conditions Générales de Vente et Politique de confidentialité de maphotoscolaire.fr.

Comment exercer mes droits concernant les données personnelles de mon enfant ?

Pour toute demande concernant les données personnelles ou les photographies liées à une campagne scolaire, contactez directement l’établissement scolaire concerné. L’établissement pourra, lorsque cela est nécessaire, transmettre la demande à Studio&Labo Caillet pour effectuer les opérations techniques correspondantes.

Je ne trouve pas la réponse à ma question.

Contactez le responsable des photos scolaires de votre établissement. Indiquez si possible les informations permettant d’identifier votre commande afin de faciliter le traitement de votre demande.